¿Qué hemos aprendido sobre la calidad de servicio en Educación Superior?

Autores/as

  • Luis Araya Castillo Núcleo de Investigación Empresa, Sociedad y Tecnología (NEST), Facultad de Emprendimiento y Negocios, Universidad Mayor – Santiago

Palabras clave:

Calidad, Servicio, Educación Superior

Resumen

Hoy en día los sectores de educación superior se  caracterizan por ser altamente competitivos (Gruber et al., 2010; Stimac y Leko, 2012). Esto se ha producido por fuerzas económicas que tienen su origen el desarrollo de un mercado de educación global (Seymour, 1992; Freeman, 1993; Abdullah, 2006a), y que obligan a las instituciones de educación superior a responder rápidamente a las nuevas dinámicas competitivas (Maringe y Gibbs, 2009; de Jager y Gbadamosi, 2010). Esto último se debe a la necesidad que tienen las instituciones de educación superior de innovar
constantemente, diversificar sus estructuras y encontrar formas más efectivas de entregar los servicios a sus clientes (Jain et al., 2011)

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Publicado

2017-03-22

Cómo citar

Araya Castillo, L. (2017). ¿Qué hemos aprendido sobre la calidad de servicio en Educación Superior?. Revista Pilquen. Sección Ciencias Sociales, 16(2). Recuperado a partir de http://170.210.83.53/index.php/Sociales/article/view/1444

Número

Vol. 16 Núm. 2 (2013): Revista Pilquen Sección Ciencias Sociales

Sección

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